□蒋璟璟

近期，有不少消费者反映，自己吐槽某商品不好用的差评帖，莫名其妙就消失了。与此同时，好多直播电商平台的差评区里，充斥的竟然都是各种好评。记者调查发现，网络水军的刷评策略很简单，就是通过招募普通消费者，伪装成“已购用户”，在评论区发布中介指定的颇具诱导性的虚假好评。不光是网络水军在暗中操作牟利，个别正规平台为了流量和利益，也在暗中撮合这种刷评控评模式。（央视）

零差评每每踩坑，高分店频频翻车。互联网平台跟评与打分的系统性失灵，此前就曾引发热议。而从最近媒体调查的情况看，尽管舆论一再呼吁治乱，但“刷分控评涨粉”的灰黑产显然盘根错节，冰冻三尺非一日之寒。整体而言，如今围绕“平台店铺评分”，多方博弈力量，已发生了明显的失衡。商家和水军合谋联手，成了消费者的“对手盘”，加之某些平台态度暧昧，凡此种种，都使得消费者的“真实评价”往往有石沉大海、孤立无援之感。

我们知道，消费者（用户）的打分机制，曾创造性解决了电子商务的信任问题。由于消费者可以真实地表达意见，所以其他消费者也就有了可靠的参照，“他山之石”使得心中有数，那么也就敢于做出消费决策了。而时至今日，整体的行业生态已然发生巨变。其最大的特点就在于，海量的评价、评分已经形成，消费者对“网络购物”“网络点评”也有了下意识依赖——“点评”“评分”变得如此庞大，庞大到超越远超个体掌控；变得如此重要，重要到可以产生价值、商业变现。

传统的网络评分，是“零散意见”的聚合，是积少成多的，是日久见真章的。这很慢，很不好掌握。而水军团队，则提供了另一种模式，也即通过“人海战术”“付费刷评”以及“技术手段”，来实现短时间内定制化、批量化输出“好评”与“高分”。水军的“刷分控评”，可以使差评被沉底、低分被拉高。久而久之，“分数虚高”“点评失真”，一派虚假繁荣下，消费者的表达被抑制，而消费决策动辄被误导。而这，又加剧了相关平台生态的螺旋式下落。

反正打分和点评也会被“遮蔽”被“平均”，于是，很多人近年来的点评意愿其实是趋弱的。而某些平台为了提高交互度和日活率，脑洞大开地开展了各种“搭伙探店活动”，其中甚至允许用户不到店的情况下，写出“真实可信”的探店笔记——这简直是鼓励造假虚构的“小作文”，也是给有偿刷评大开方便之门。一方面是真实用户的留存时长和APP打开率见顶、走低，另一方面则是“水军”以技术、人数优势取而代之。

网络点评行业，已经走到微妙的十字路口。是拥抱真实、力挺用户，还是饮鸩止渴与水军势力暗通款曲？之于此，必须摆正立场。一着不慎，就可能满盘皆输。

美的第10个IPO来了！海信15亿突击入股热点栏目自选股数据中心行情中心资金流向模拟交易客户端　　炒股就看金麒麟分析师研报，权威，专业，及时，全面，助您挖掘潜力主题机会！　　作者：邵延港　　来源：直通IPO（zhitongIPO）　　导读：中国家电行业最大的一体化供应链物流解决方案提供商