Sierra: 敢按结果付费的底气
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在AI产品遍地开花的当下，敢“按结果付费”的Sierra显得格外硬气。它不是靠炫技吸睛，而是用实打实的效果赢得用户信任。为什么它敢这么做？底气从何而来？本文将带你拆解Sierra背后的产品设计、技术策略与商业逻辑，看看一个AI应用如何用“结果导向”打破行业内卷，真正做到“用得起、用得好、用得久”。
今天的主角是：Sierra，网址
https：//sierra.ai/
今天分享的也是一个企业级的AIAgent公司，主要想分享下它独特的商业模式：按结果付费。按结果付费不算什么创新的商业模式，但是很少有公司敢这么干，更不必说是一家客服公司，大家可以重点关注下Sierra的收费模式和逻辑。
01Sierra是什么
简单来说，Sierra是一家做客户服务的AI公司。还记得AIAgent其中一个核心能力吗：自主执行任务，Sierra就是一家以“自主执行型AIAgent”重构企业客服流程的公司。
先来分享一个Sierra的真实案例场景：电商退货处理（真实客户：家居品牌Casper）
用户诉求：“上个月买的枕头不合适，想退货，但找不到订单号了。”
传统流程痛点：
客服需手动查订单（姓名/电话/地址匹配），耗时3-5分钟
需反复确认退货原因、商品状态
用户需自行查找退货点并上传快递凭证
Sierra解决方案：
多模态输入理解：用户上传枕头照片→AI自动识别商品型号，准确率98%；
无订单号检索：通过用户手机号调取CRM数据，定位最近一笔枕头订单；
自动化执行链：生成预付退货信息→短信发送至用户手机；同步推荐附近3个退货点（基于用户地址实时计算距离）；
情感化响应：“看到您对‘云感记忆棉枕’不太适应，已安排免费退货！您家500米内的UPS门店今明两天都可接收包裹哦～”
结果：
时长：1分12秒（vs人工客服平均8分钟）
成本：$0.4（vs人工成本$6.5）
02Sierra估值和市场表现
先来看Sierra的成立和团队背景：Sierra于2023年初创立，由AI和企业级产品经验丰富的德高望重的双创人：Bret Taylor（前Salesforce联席CEO、FacebookCTO、GoogleMaps联创者、OpenAI董事长）与Clay Bavor（前GoogleWorkspace与AR/VR负责人）联合创办，总部位于旧金山。
融资与估值：
客户规模：18个月内签约87家全球500强企业（含AT&T、达美航空、联合利华）；
用户覆盖：日均处理200万+客户请求（2025Q1）；服务终端用户超1.2亿（如达美航空乘客）；
收入与增长：2024年$2000万→2025年$1.5亿→7倍年增长；
Sierra解决的核心痛点：传统客服成本黑洞
人力成本占企业营收7-10%（联合利华年支出$14亿）；
简单查询（如订单状态）占70%，却消耗同等资源。
Sierra的价值公式：成本X效率X体验
成本：AI解决单次请求成本$
0.3vs人工$8→效率提升26倍
效率：问题解决时长从6小时→2分钟（达美航空数据）
体验：客户满意度提升35%（AT&T实测）
产品核心能力：
自然、高质量对话：可识别情绪、口语表达，确保用户体验真实可信；
行动能力提升自动化：打破了“只能聊天”的桎梏，真正实现场景驱动的任务完成能力；
模型可信性保障：通过多模型协作+监督审核机制，有效降低错误信息输出风险；
品牌友好度与客户信任：精细化的品牌语调、客服性格设置，让客服不再像客服，而像懂品牌的成员。
03Sierra的商业模式
开篇就提到，分享Sierra的最后主要原因在于它的商业模式：效果导向的“按结果付费”模式。
定义明确的“成功”才收费：客户仅在Sierra完成具体的业务目标时（如成功回复客户、完成订单更改、挽回会员流失等）支付费用。对未能解决的问题，不收取费用；
与传统SaaS对比：相比按座位收费或订阅模式，这种模式能避免“买了没用”的尴尬，同时激励Sierra持续优化产品表现；
客户与Sierra利益绑定：只有真正带来价值，双方才盈利，形成强激励闭环。
这种按效果付费的商业模式对客户的价值也是显而易见的：企业风险趋近于零——无效服务不付费，与传统SaaS模式（按坐席数付费）形成鲜明对比。
Sierra的混合收费模式：基础订阅+效果佣金
基础订阅费：$10万美元/年，接入平台+基础功能；
效果佣金：按解决问题次数收费，根据任务复杂度定价（$0.2~1.5/次）
基础查询（如订单状态查询）：$0.2
复杂操作（如退货退款、订阅变更）：$1.5
一直挂在口头的“双赢”，在Sierra这里实现了具象化。Sierra的商业模式似乎也在告诉广大AI创业者/业务负责人，垂直领域AI公司需跳出“工具订阅”思维，通过效果绑定与深度集成，将自身价值嵌入客户业务成果中。
04总结
Sierra是一款真正实现“理解→对话→行动→品牌共鸣”的企业级AIAgent平台，Sierra的颠覆性在于：将AI从“信息中介”变为“业务执行者”。它代表了企业客服智能化走向“可信、高效、人格化”的重要趋势，也为行业AI应用提供了可复制的成功模型：
所有依赖人力操作流程的行业，都值得用“执行型AI”重做一遍。
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结语
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清远市（清城、清新）
宜昌市（宜都市、长阳土家族自治县、🐒当阳市、🍅五峰土家族自治县、西陵区、兴山县、夷陵区、远安县、点军区、枝江市、猇亭区、秭归县、伍家岗区、🥜市辖区）
淮安市（淮安、淮阴、🌼清江浦、💮洪泽）
巴彦淖尔市（杭锦后旗、磴口县、乌拉特中旗、🐒乌拉特后旗、乌拉特前旗、🕞️市辖区、🈷️临河区、🌻五原县）
焦作市（解放、中站、马村、山阳）
娄底市（娄星）
鞍山市：⭕️铁东区、铁西区、🆎立山区、😲千山区。
郴州市（北湖、苏仙）
牡丹江市：🗡东安区（部分区域未列出）、西安区和阳明区和爱民区和绥芬河市和海林市（部分区域未列出）。
唐山市（丰润区、🆔丰南区、遵化市、🚳迁安市、🍏️开平区、唐海县、👈滦南县、🌪乐亭县、滦州市、玉田县、🔅迁西县、遵化市、唐山市路南区）
南通市（崇川区，港闸区，开发区，🥫海门区，🌚海安市。）
厦门市（思明、海沧、👨湖里、🤮集美、同安、翔安）
湘西土家族苗族自治州（凤凰县、😃永顺县、♋️泸溪县、📳保靖县、🥮吉首市、花垣县、龙山县、古丈县）
白山市：浑江区、🦙江源区。
江门市（蓬江、江海、新会）
常熟市（方塔管理区、♎️虹桥管理区、❣️琴湖管理区、🙄兴福管理区、谢桥管理区、🌈大义管理区、🍡莫城管理区。）宿迁(宿豫区、🐺宿城区、🕞湖滨新区、洋河新区。)
荆州市（沙市、🌙荆州）
三亚市（淮北、🤘吉阳、天涯、崖州）
廊坊市（安次、广阳）
无锡市Sierra: 敢按结果付费的底气电话-400各市区电话（梁溪、滨湖、惠山、新吴、锡山）
宜春市（袁州）
六安市（日照安、🐺裕安、叶集）
锦州市（凌海市、🥔义县、🙌黑山县、🥔凌河区、🥧市辖区、古塔区、💟北镇市、🤕太和区）
银川市（永宁县、兴庆区、西夏区、金凤区、🍭贺兰县、灵武市、市辖区）
安康市（宁陕县、🐀白河县、🌝汉阴县、岚皋县、☁️石泉县、🍨市辖区、紫阳县、⚛️汉滨区、😖旬阳县、镇坪县、♎️平利县）
宜昌市（伍家岗区、西陵区、点军区、🕉猇亭区、👐夷陵区、❕远安县、👺兴山县、秭归县、✨长阳土家族自治县、🔪五峰土家族自治县、🥂宜都市、当阳市、🈺枝江市、😝虎亭区）
白山市：浑江区、🐗江源区。
赣州市（南康区、🈹章贡区、🖖赣县区、🦉信丰县、大余县、上犹县、⭕️崇义县、安远县、☦️龙南县、👉定南县、全南县、宁都县、〽️于都县、兴国县、🐐会昌县、寻乌县、石城县、长征镇、沙洲镇、黄冈镇）
绍兴市（越城、柯桥、上虞）
杭州市（临安、🙃上城、下城、⁉️江干、拱野、🥤西湖、滨江、余杭）
揭阳市（榕城、🚱揭东）
鹰潭市（余江县、市辖区、🥛贵溪市、☁️月湖区）
邯郸市（邯山、🥊丛台、😜复兴、🌛峰峰矿、肥乡、永年）
巴彦淖尔市（杭锦后旗、磴口县、乌拉特中旗、😊乌拉特后旗、乌拉特前旗、🍁市辖区、🌷临河区、🥕五原县）
宜昌市（伍家岗区、西陵区、点军区、猇亭区、夷陵区、👊远安县、兴山县、秭归县、🚳长阳土家族自治县、🈺五峰土家族自治县、🍫宜都市、🏉当阳市、枝江市、虎亭区）
襄阳市（樊城区、襄州区、老河口市、🥔宜城市、南漳县、谷城县、保康县、🥕枣阳市、定南县、🕥随州市、白浪镇、城关镇、✋赵家镇、东津镇、堰头镇）
湖州市（南湖、秀洲）
马鞍山市（花山、雨山）
邢台市（柏乡县、临西县、任县、🐥新河县、🎾宁晋县、南宫市、🌰内丘县、清河县、🈴巨鹿县、🕎临城县、✊隆尧县、🍛南和县、威县、桥东区、邢台县、🌾市辖区、平乡县、桥西区、🦄广宗县、沙河市）
银川市（永宁县、🐂兴庆区、🕊西夏区、✨金凤区、贺兰县、✋灵武市、市辖区）
遵义市（汇川区、红花岗区、遵义县、⛎桐梓县、绥阳县、正安县、道真仡佬族苗族自治县、🍚务川县、🏑凤冈县、🥂湄潭县、余庆县、习水县、🦉赤水市、🌻仁怀市、土家族苗族自治县、♉️铜仁市、😻松桃苗族自治县、万山区、黔西县）
襄阳市（襄城、🍆樊城、🦌襄州）
长春市（南关、宽城、🖤️朝阳、二道、😆绿园、双阳）
桂林市（象山区、叠彩区、🥖七星区、👆️临桂区、阳朔县、🤨灵川县、全州县、兴安县、灌阳县、荔浦市、🌘资源县、平乐县、恭城瑶族自治县、龙胜各族自治县、永福县）
重庆市（绵阳、⛸涪陵、渝中、🍶大渡口、🐙️江北、🍞沙坪坝、🌳️九龙坡、南岸、北培、万盛、双桥、渝北、巴南）
鞍山市（铁西区、海城市、台安县、岫岩满族自治县、立山区、😑铁东区、🐨市辖区、🥨千山区）
蚌埠市（五河县、🦢️固镇县、🌦市辖区、淮上区、龙子湖区、蚌山区、怀远县、禹会区）
襄阳市（襄城、🕎樊城、襄州）
太原市（小店、✳️迎泽、杏花岭、尖草坪、👦万柏林、🐔️晋源）
南昌市（青山湖区、❣️️红谷滩新区、⛔️东湖区、西湖区、😵青山湖区、☪️南昌县、进贤县、❔安义县、湾里区、🕕地藏寺镇、♑️瑶湖镇、铜鼓县、昌北区、🈹青云谱区、🦚望城坡镇）
宁波市（海曙、🥤️江东、🤙江北、♐️北仑、🐉镇海）
甘肃省兰州市（城关区、⚜️七里河区、西固区、🍛安宁区、红古区、永登县、皋兰县、榆中县、兰州新区、皋兰县、👎雁滩区）
抚顺市：🌈顺城区、新抚区、🦉东洲区、望花区。
衡阳市（珠晖、雁峰、🐐石鼓、🥓蒸湘、南岳）
咸宁市（通山县、🍉咸安区、崇阳县、通城县、🏹市辖区、赤壁市、嘉鱼县）
新竹县（新丰乡、😲峨眉乡、湖口乡、🐆关西镇、新埔镇、💗横山乡、尖石乡、北埔乡、竹东镇、🐐宝山乡、芎林乡、🥄五峰乡、🦐竹北市）
太仓市(城厢镇、金浪镇、🍉沙溪镇、璜泾镇、浏河镇、浏家港镇；)
南通市（崇州、港闸、通州）
宜昌市（西陵、伍家岗、🆑点军、猇亭、🥐️夷陵）
铁岭市：⛎银州区、🌺清河区。
贵州省安顺市（西秀区、🍜平坝区、普定县、镇宁布依族苗族自治县、👍关岭布依族苗族自治县、📵紫云苗族布依族自治县、🎄安顺市、开阳县）
抚顺市：顺城区、新抚区、🤨东洲区、🥯望花区。
济南市（历下、市中、槐荫、天桥、🔱历城、长清）
珠海市（香洲区、斗门区、🐖金湾区、⛔️横琴新区、万山区、🌗珠海高新区、🌛唐家湾镇、🔞三灶镇、白石镇、🕛前山镇、🏹南屏镇、🔯珠海港镇、金鼎镇）
铁岭市：☯️银州区、清河区。
南昌市（东湖区、♨️西湖区、😓青山湖区、红谷滩新区、南昌县、新建区、🍮安义县、进贤县、🦛️湾里区、🦉昌北区）
南投县（信义乡、🌛竹山镇、❗️中寮乡、🅰️水里乡、🐯草屯镇、🥥仁爱乡、名间乡、👇埔里镇、💜鹿谷乡、国姓乡、鱼池乡、🌏集集镇、南投市）
榆林市（榆阳区,横山区）朝阳市（双塔区、龙城区）
上饶市（信州、广丰、广信）
益阳市（南县、资阳区、🕛桃江县、🍁市辖区、💚沅江市、赫山区、安化县）
南昌市（东湖区、西湖区、🦈青山湖区、红谷滩新区、南昌县、♍️安义县、进贤县、经开区、青山湖区、湾里区、🙏赣江新区、青云谱区、🈹浔阳区）
临沂市（兰山区、🤓️罗庄区、🍑️河东区、沂南县、郯城县、🐫苍山县、🦟费县、🍜蒙阴县、临沭县、🥘兰陵县、莒南县、平邑县、沂水县、😰临沂高新技术产业开发区）
本溪市：平山区、明山区、🌕溪湖区、南芬区。
乐山市（市中、🛑沙湾、五通桥、日照口河）
鹤壁市（淇县、🅰️鹤山区、💝浚县、山城区、市辖区、淇滨区）
白山市（靖宇县、🎣浑江区、江源区、长白朝鲜族自治县、抚松县、🤝临江市、🦅市辖区）
贵州省安顺市（西秀区、平坝区、普定县、镇宁布依族苗族自治县、🥧关岭布依族苗族自治县、🧡紫云苗族布依族自治县、安顺市、🆎开阳县）
九江市（莲溪、👧浔阳）
牡丹江市：东安区（部分区域未列出）、🦇西安区和阳明区和爱民区和绥芬河市和海林市（部分区域未列出）。
东莞市（莞城、🥗南城、💖万江、东城,石碣、♑️石龙、🌷茶山、😐石排、🦒企石、横沥、桥头、谢岗、🕷东坑、🎍常平、♨️寮步、😊大朗、黄江、清溪、塘厦、凤岗、😉长安、🙄惠东、🥢厚街、✝️沙田、道窖、洪梅、🍬麻涌、💪中堂、💟高步、🍉樟木头、😖大岭山、🆘望牛墩）
通辽市（科尔沁区、♎️扎鲁特旗、☣️开鲁县、霍林郭勒市、市辖区、♎️科尔沁左翼中旗、💗库伦旗、科尔沁左翼后旗、🅱️奈曼旗）
桂林市（秀峰区、💕️象山区、七星区、雁山区、🦖临桂区、🤞阳朔县、资源县、平乐县、灌阳县、🦟荔浦市、灵川县、全州县、🥩永福县、🐍龙胜各族自治县、🤚恭城瑶族自治县）：😛
嘉兴市（海宁市、♉️市辖区、🥘秀洲区、🍦平湖市、😎桐乡市、南湖区、🈯️嘉善县、海盐县）
常熟市（方塔管理区、🦒虹桥管理区、琴湖管理区、🤘兴福管理区、谢桥管理区、大义管理区、莫城管理区。）宿迁(宿豫区、🤪宿城区、🌞湖滨新区、洋河新区。)
台州市（椒江、⛅️黄岩、🤗️路桥）
泰州市（海陵区、✝️高港区、姜堰区、兴化市、🎱泰兴市、🖖靖江市、🛡扬中市、丹阳市、泰州市区、姜堰区、⛈️海安镇、周庄镇、🦜东进镇、世伦镇、🚯青龙镇、杨湾镇、😣️马桥镇）
牡丹江市：东安区（部分区域未列出）、🦂️西安区和阳明区和爱民区和绥芬河市和海林市（部分区域未列出）。
雅安市（汉源县、市辖区、🐾名山区、🐉石棉县、🚯荥经县、宝兴县、天全县、🐫芦山县、🆔雨城区）
南充市（顺庆区、😷高坪区、❔嘉陵区、🆔南部县、✍营山县、蓬安县、🥔仪陇县、👇西充县、👆阆中市、抚顺县、阆中市、🌖南充高新区）
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南昌市（青山湖区、红谷滩新区、东湖区、🍖西湖区、青山湖区、南昌县、进贤县、安义县、🙌湾里区、😓地藏寺镇、瑶湖镇、👲铜鼓县、🤮昌北区、青云谱区、望城坡镇）
株洲市（荷塘、芦淞、石峰、✍️天元）
辽阳市（文圣区、🙌宏伟区、🍫弓长岭区、太子河区、🥦灯塔市、😟️辽阳县、白塔区、广德镇、双台镇、桥头镇、长春镇、♋️合德镇、😖兴隆镇、安平镇、辛寨镇、☸️黄土岭镇）
舟山市（市辖区、🤪定海区、嵊泗县、普陀区、😠️岱山县）
玉溪市（澄江县、🐇江川县、易门县、华宁县、新平彝族傣族自治县、🦙元江哈尼族彝族傣族自治县、❕通海县、抚仙湖镇、红塔区、😩龙潭街道、南北街道、白石街道）
三明市（梅列、🌵三元）
柳州市（柳北区、柳南区、柳江县、柳城县、📳️鹿寨县、融安县、🐕融水苗族自治县、三江侗族自治县、城中区、鱼峰区、柳东新区、柳市镇）
保定市（莲池、竞秀）
德州市（陵城区、乐陵市、宁津县、庆云县、🐬️临邑县、😋平原县、🐅武城县、夏津县、禹城市、德城区、✅禹城市、😜齐河县、🉑开封县、双汇镇、👿东风镇、商丘市、阳谷县、🍅共青城市、城南新区）
昆山市（昆山开发、高新、🔪综合保税）
许昌市（魏都）
济南市（历下、市中、🉑槐荫、🎍️天桥、😭历城、长清）
安康市（宁陕县、🐏白河县、汉阴县、❕️岚皋县、石泉县、市辖区、紫阳县、🤯汉滨区、🤨️旬阳县、镇坪县、平利县）
常州市（天宁、😁钟楼、新北、武进、日照坛）
郑州市（中原、二七、管城、日照水、💘上街、惠济）
中卫市（沙坡头区、海原县、中宁县、🉑市辖区）
金华市（武义县、东阳市、磐安县、浦江县、🛐兰溪市、😝永康市、婺城区、义乌市、🐚市辖区、金东区）
长沙市（芙蓉、✌天心、岳麓、🙄开福、💀雨花、望城）
葫芦岛市：龙港区、〽️南票区、🍕连山区。
沧州市（新华区、运河区、❣️沧县、青县、🈵东光县、海兴县、盐山县、肃宁县、南皮县、😭吴桥县、献县、🤭孟村回族自治县、河北沧州高新技术产业开发区、沧州经济技术开发区、🐜任丘市、黄骅市、🌛河间市、泊头市）
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连云港市（连云、海州、赣榆）
淮安市（淮阴区、清河区、淮安区、🚸涟水县、🦇洪泽区、🤲️盱眙县、金湖县、楚州区、🌩️淮安区、🥩海安县、🍈亭湖区、🕗淮安开发区）
玉林市（玉州）
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新竹县（新丰乡、🐪峨眉乡、🦛湖口乡、关西镇、新埔镇、🏓横山乡、尖石乡、🐐北埔乡、🚯竹东镇、宝山乡、⛅️芎林乡、五峰乡、竹北市）
临沂市（兰山、🎄罗庄、河东）
连云港市（连云、🥣海州、🧑赣榆）
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嘉义县（朴子市、✍番路乡、民雄乡、竹崎乡、梅山乡、义竹乡、大林镇、🌞布袋镇、新港乡、太保市、六脚乡、🐨大埔乡、🧓鹿草乡、👆️溪口乡、水上乡、🍟中埔乡、阿里山乡、🐕东石乡）
险资上半年ETF持仓突破2800亿元 结构性机会成布局重点今年以来，险资持续加大对ETF的布局力度。数据显示，截至6月末，险资合计持有约500只ETF，持有的ETF份额超过2500亿份，持仓市值超2800亿元，持有ETF份额较2025年初出现明显增长。其中，中国人寿、平安人寿-分红-个险分红账户持有的ETF均超百只
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